Настоящие правила распространяются на выполненные работы аппаратного и программного характера и на аппаратные комплектующие, установленные нашими специалистами, регламентируют порядок действий, сроки, а также иные аспекты, связанные с осуществлением гарантийного обслуживания.
Гарантийное обслуживание – осмотр, диагностика неполадок/неисправности или ремонт или замена на аналогичное оборудование (в
случае невозможности или экономической нецелесообразности ремонта), производимые нашими мастерами при наступлении гарантийного случая.
Гарантийный случай – выход из строя оборудования по причине его конструктивных,
программных или иных проблем в период гарантийного срока.
Для всех сервисных случаев оформляется Акте сдачи-приемки работ (договор) на оказание услуг по ремонту компьютерной техники. В нем отражены Ваши и наши контактные данные, выполненные работы, установленное оборудование. Договор является основным документом регламентирующим отношения Вас с нами, а также он является документом для получения техники из ремонта.
Гарантии на установку и работу программного обеспечения
Стоит отметить, что разработка программного обеспечения — это совершенно разные категории деятельности. Мастер не может гарантировать продолжительную и стабильную работу программы, если он не принимал участия в ее разработке и не может знать о том, как и при каких условиях будет использоваться это программное обеспечение, это объяснение положений в пунктах 7 и небольшой гарантийный на работы по услугам.
Гарантийное обслуживание не будет проводится если виноват внешний фактор — версия программы работает не корректно, попал вирус на компьютер, какая-либо программа повлекла за собой неисправную работу системы, произошел сбой при установке обновлений системы, из-за чего операционная система не загружается и прочие. Поэтому, при установке нашими специалистами программы Вы проверяете ее работу в течение нескольких часов, дальнейшая же работа целиком и полностью переходит под вашу ответственность.
Просмотреть гарантийные обязательства на ремонт и настройку компьютера
- Гарантийное обслуживание осуществляется:
- При наличии Акта сдачи-приемки работ и указании конкретного срока гарантии на соответствующую услугу/деталь;
- При наличии в Акте сдачи-приемки работ той услуги или детали, по неисправности или не корректной работе которой обратился Заказчик;
- При наличии отдельного гарантийного талона/товарного чека на оборудование, устанавливаемое заказчику (при этом Заказчик самостоятельно передает его в магазин, мы сотрудничаем с такими магазинами как: Регард, Юлмарт, Олди, Ситилинк).
- Удаленная диагностика осуществляется в срок до 3 рабочих дней с момента получения обращения. Ремонт осуществляется в согласованные с Заказчиком сроки.
- На установленное оборудование предоставляется гарантийный срок согласно товарному чеку (до 3 лет). На выполненные услуги аппаратного и программного характера — сроком от 2-х до 6-ти месяцев в зависимости от конкретной услуги и прописывается в Акте сдачи-приемки работ.
- Гарантийный срок исчисляется с момента подписания сторонами Акта сдачи-приемки работ по ремонту компьютера.
- Гарантируется работоспособность комплектующих компьютера в составе только того системного блока, в котором они были установлены, запущены и протестированы Исполнителем.
- Курьерская доставка оборудования в сервисный центр Komp-Msk для гарантийного обслуживания (в том числе замены) осуществляется нашими сотрудниками, но за счёт отправляющей стороны.
- При наступлении негарантийного случая Исполнитель по согласованию с Заказчиком осуществляет постгарантийное обслуживание оборудования, при котором производитель извещает Заказчика о стоимости постгарантийного
обслуживания, заключается новый акт сдачи-приемки работ с предложением заключить договор на постгарантийное обслуживание. Производитель осуществляет постгарантийное обслуживание оборудования только после подписания с Заказчиком отдельного соглашения на платное обслуживание, в котором регламентируются условия и сроки работ. - В случае, если заказчик после проведения диагностики отказывается от ремонта сданного им оборудования, включая случай перевода аппарата из гарантийного в платный, необоснованного обращения (заявленный дефект не подтвердился) заказчик оплачивает стоимость проведенной диагностики в размере 1200 руб.
- Исполнитель не несет ответственности за информацию заказчика и другие убытки связанные с ее утерей ни при каких обстоятельствах. Заказчик согласен с частичной или полной утерей информации при проведении работ исполнителем по данному Акту сдачи-приемки работ. В случае передачи исполнителю оборудования без жесткого диска заказчик согласен с невозможностью проведения полной диагностики оборудования и ,как следствие, возможным обнаружением дополнительных неисправностей при приеме техники у исполнителя после окончания работ.
- Гарантия на оборудование не осуществляется:
- При нарушениях Заказчика или Пользователя условий эксплуатации, перевозки и хранения оборудования;
- Действий (или бездействия) Заказчика или Пользователя или иных лиц, повлекших за собой выход из строя оборудования;
- При наличии на оборудовании следов вскрытия, ремонта, модернизации или иного
физического воздействия; - По причинам, не относящимся к конструктивным недостаткам оборудования;
- По истечении установленного гарантийного срока на оборудование и услуги;
- Отсутствии или нарушение заводской пломбировки оборудования;
- На узлы и детали, вышедшие из строя в результате усиленного естественного износа.
- Гарантии на работу установленного программного обеспечения не распространяются:
- При самостоятельном удалении/перенастройке антивируса и программ для защиты, при попадании на компьютер вредоносного программного обеспечения;
- При самостоятельной установке программ для настройки, чистки, оптимизации работы компьютера и операционной системы;
- При наличие внешнего фактора — внезапное отключение питания или некорректное отключение компьютера, модификация программного обеспечения, заражение компьютера вирусами, установка новых версий драйверов, удаление системных файлов случайное, изменение настроек операционной системы.
- Гарантийные исправления и редактирования не будут выполняться:
- При наличие финансовых задолженностей со стороны Заказчика;
- При несоблюдения правил транспортировки и условий хранения, технических требований по
размещению и эксплуатации оборудования; - При самостоятельном переносе, замене, перенастройке оборудования, установке/удалении программы обновлении движка/модулей или помощи сторонних специалистов.
- Гарантийному исправлению подлежат неисправности, вызванные, неправильным или некорректным ремонтом, сборкой или настройкой техники.
